Signalétique en maison de soins au Luxembourg : français, allemand ou pictogrammes ?

Au Luxembourg, la question de la langue se pose dès le premier panneau. Les résidents d'un CIPA ou d'une maison de soins ont souvent grandi en parlant luxembourgeois ; selon leur parcours, certains lisent plus facilement l'allemand, d'autres le français. Dans l'équipe, on croise des frontaliers venus de France, de Belgique et d'Allemagne, et l'on entend aussi le portugais. Faut-il écrire « Salle à manger », « Speisesaal », les deux, ou se contenter d'un pictogramme ? Ce guide s'adresse aux directions, aux responsables qualité et aux architectes qui préparent la signalétique d'une maison. Il ne remplace ni la lecture des textes sur Legilux, ni l'avis de votre contrôleur technique en accessibilité.

Ce que disent les textes sur la langue et les pictogrammes#

Trois langues reconnues, aucune imposée sur un panneau#

La loi du 24 février 1984 sur le régime des langues fait du luxembourgeois la langue nationale et permet l'usage du français, de l'allemand et du luxembourgeois en matière administrative ; depuis le 1er juillet 2023, le luxembourgeois et le multilinguisme sont inscrits dans la Constitution, comme le rappelle le gouvernement à l'occasion des quarante ans de la loi. Ces textes organisent l'usage des langues par l'État et dans les relations avec l'administration. Ils ne disent pas dans quelle langue une maison de soins doit écrire « Chambre » sur une porte.

L'article 20 du règlement grand-ducal du 8 février 2023#

Le règlement grand-ducal du 8 février 2023 relatif à l'accessibilité à tous des lieux ouverts au public et des voies publiques (Mémorial A n° 89) consacre son article 20 à l'information et à la signalisation. Son paragraphe 1er demande que l'information soit fournie de façon intelligible, visible et lisible, et que les éléments permanents forment une chaîne continue d'informations tout au long d'un cheminement. Son paragraphe 3 fixe la lisibilité : texte fortement contrasté sur le fond du support, hauteur de caractères proportionnée à la distance de lecture (au minimum 1 cm pour une lecture à 40 cm), caractères sans sérif ni italique, textes en majuscules et minuscules. Son paragraphe 4 demande que la signalisation recoure autant que possible à des icônes ou à des pictogrammes, et impose les pictogrammes normalisés lorsqu'ils existent.

À la lecture de l'article 20, le texte imprimé n'est soumis à aucune langue précise. La seule langue que l'article nomme concerne l'information tactile : lorsqu'elle est fournie, elle l'est en code du braille littéraire luxembourgeois et en relief (paragraphe 6). Pour le texte visuel, le choix de la langue reste donc celui de la maison, à valider avec votre contrôleur technique en accessibilité. Pour une lecture complète de l'article 20 et de l'article 21 sur les contrastes, voir notre guide sur l'accessibilité des lieux ouverts au public et le RGD de 2023. La question de savoir si votre établissement est un lieu ouvert au public au sens de la loi du 7 janvier 2022 y est aussi traitée.

Quelle langue écrire sur les panneaux : quatre options#

1. Une seule langue de texte, avec un pictogramme#

C'est l'option la plus lisible. Chaque panneau porte un mot, en français ou en allemand, et un pictogramme de la pièce. Un seul mot laisse toute la place à de grands caractères, ce qui compte au regard de l'article 20, paragraphe 3 : appliqué proportionnellement, le minimum de 1 cm pour 40 cm de distance donne 2,5 cm à 1 m et 5 cm à 2 m. Le pictogramme offre un repère à ceux qui lisent moins bien la langue choisie. C'est l'option que nous conseillons, et celle que nos panneaux permettent.

2. Deux langues sur le même panneau#

« Salle à manger / Speisesaal » paraît accueillant, mais deux lignes de texte sur la même surface laissent deux fois moins de place à chaque mot. Sur un panneau directionnel de 500 x 105 mm, une seule ligne de caractères de 5 cm occupe déjà près de la moitié de la hauteur : ajouter une seconde langue oblige à réduire les deux lignes, donc à lire de plus près. Le lecteur doit aussi trouver sa ligne avant de lire. Si votre maison tient aux deux langues, réservez-les aux panneaux d'accueil et aux plans d'étage, où la place et la distance de lecture le permettent, et gardez une seule langue sur les portes.

3. Le pictogramme seul#

L'article 20 demande des pictogrammes « autant que possible » ; il ne dit pas qu'ils remplacent le texte. Un pictogramme seul se devine ; le mot le confirme. Un dessin de lit ou de couverts ne sera pas forcément compris de la même façon par chacun, en particulier par une personne vivant avec des troubles cognitifs. Associez donc toujours le pictogramme au mot, et gardez le même pictogramme pour la même pièce à tous les étages.

4. Le texte en luxembourgeois#

Écrire « Schlofzëmmer » ou « Iesszëmmer » sur les portes peut sembler naturel pour des résidents qui parlent luxembourgeois au quotidien. Gardez toutefois à l'esprit que beaucoup ont appris à lire en allemand ou en français, et que le luxembourgeois écrit peut leur être moins familier que le luxembourgeois parlé. Précisons-le : nous ne proposons pas de noms de pièces en luxembourgeois, ni de panneaux bilingues ou trilingues préparés.

Comment choisir la langue de votre maison#

Une fois la langue choisie, notez-la dans votre dossier signalétique, avec la liste des noms de pièces. Ainsi, un panneau commandé deux ans plus tard portera le même mot.

Des mots courts, toujours les mêmes#

Un mot court s'imprime en plus grands caractères, se lit de plus loin et se retrouve à l'identique d'un étage à l'autre. Choisissez un seul nom par pièce et tenez-vous-y partout : « Toilettes » sur chaque porte, jamais « WC » ici et « Sanitaires » là. Notre guide sur une signalétique cohérente développe cette règle, et celui sur la typographie et la lisibilité le choix des caractères.

Ces paires servent à choisir, pas à imprimer côte à côte : chaque panneau porte l'une ou l'autre. Si un code couleur par étage vous tente, rappelez-vous que, selon l'article 20, paragraphe 5, la couleur seule ne véhicule pas d'information, sauf pour signaler un danger ; voir notre guide sur le code couleur.

Ce que nos panneaux proposent, et ce qu'ils ne proposent pas#

Un modèle de notre gamme, la plaque Toilettes, figure depuis 2018 avec la note 1A au répertoire des produits accrédités du Dementia Services Development Centre (DSDC, université de Stirling) ; demandez-nous le certificat du modèle qui vous intéresse. Nos panneaux sont conçus pour aider les personnes vivant avec des troubles cognitifs à s'orienter. L'accréditation de ce modèle n'est pas un certificat de conformité au sens de la législation luxembourgeoise : c'est votre contrôleur technique en accessibilité qui vérifie chaque choix au regard des articles 20 et 21.

Vous pouvez composer chaque panneau, avec son mot et son pictogramme, dans le configurateur et vérifier le texte sur l'aperçu, ou parcourir nos collections. Pour choisir entre plaque de porte et plaque drapeau, voir notre comparatif ; pour organiser les panneaux d'un couloir, notre guide sur les panneaux directionnels.

Votre liste de contrôle#