Cinq questions que des acheteurs nous ont posées
Avant de commander
Cinq questions que l'on nous a écrites et auxquelles ce site ne répondait pas. Chaque réponse indique d'où elle vient ; et lorsque nous ne pouvons pas encore nous engager, elle le dit.
La TVA est-elle comprise dans vos prix ?
Non. Les prix affichés sur ce site sont le prix des panneaux. La TVA est ajoutée à l'étape du paiement.
La TVA est calculée au paiement selon votre adresse de livraison. Si vous êtes un établissement assujetti dans l'Union européenne, indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire sur le devis. La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne : un envoi vers la Suisse peut donner lieu à la TVA suisse à l'importation. Nous n'avons pas encore vérifié de bout en bout une commande livrée dans ces pays ; lisez donc le prix d'une fiche produit comme un prix hors taxes.
Nos devis écrits sont établis de la même façon (marchandises d'abord, TVA indiquée à part), si bien qu'un budget construit à partir des prix de ce site correspond au devis que nous vous adressons. Et nous acceptons les bons de commande. Si votre service comptable a besoin que le traitement de la TVA soit précisé par écrit avant d'émettre la commande, demandez-le sur le devis.
Ce que nous n'avons pas fait : refaire cette vérification sur chacun de nos marchés. Si vous avez besoin du montant exact pour le vôtre avant de vous engager, constituez votre panier et allez jusqu'au dernier écran de paiement. C'est la dernière étape avant le règlement, la ligne de taxe y figure, et vous pouvez vous arrêter là.
Pouvez-vous nous facturer ? Payer sur bon de commande
Nous acceptons les bons de commande. Choisissez « Bon de commande » à l'étape du paiement.
Une directrice d'établissement, en parcourant ce site, a posé la question avec les mots de son service comptable : « pouvez-vous nous facturer ? ». La réponse honnête est celle ci-dessus (« Purchase Order » est l'un des moyens de paiement de notre boutique en ligne), plus ce qu'il faut faire pour la partie de la question à laquelle nous n'avons pas publié de réponse.
Dans l'ordre : constituez votre panier sur ce site et imprimez-le. Ensuite, soit vous passez au paiement et choisissez « Purchase Order » à l'étape du règlement, soit vous nous demandez un devis écrit sur lequel émettre votre bon de commande. Nos devis indiquent d'abord le montant des marchandises, puis la TVA à part : c'est la présentation dont un service comptable a besoin pour le vérifier.
Ce que nous n'avons pas publié, et que nous n'inventerons pas ici : rien au-delà de la phrase ci-dessus. Si votre service comptable a besoin de préciser quelque chose avant d'émettre une commande (ce qu'il faut y mentionner, à qui l'adresser), dites-le en demandant votre devis : une personne vous répondra avec vos chiffres, plutôt que cette page ne le suppose à sa place.
Dans quel sens pointe la flèche : à gauche ou à droite ?
Vous n'avez pas à le choisir à la commande. La flèche est livrée détachée, et vous la fixez une fois le panneau posé au mur.
« La flèche directionnelle est livrée détachée. Vous la fixez sur le panneau une fois celui-ci posé au mur. La commande en est beaucoup plus simple, car vous n'avez pas à déterminer chaque direction à l'avance. »
Interrogé deux jours plus tard pour savoir si la jonction se verrait, il a répondu que les flèches s'emboîtent parfaitement et qu'une fois posées, la jonction ne se voit pas.
Pour établir votre commande, comptez donc les panneaux directionnels par point de décision et par libellé, pas par direction. Un panneau de couloir indiquant « Chambres 18-23 » correspond à une seule ligne de commande, qu'il pointe finalement à gauche ou à droite ; le panneau lui-même mesure 105 × 500 mm.
Puis-je obtenir un échantillon gratuit pour le faire valider par la direction ou le siège ?
Oui, si vous êtes un établissement ou un service de soins enregistré. C'est la condition posée pour l'échantillon, et la seule.
Il s'agit d'un mini-échantillon gratuit du panneau dans le coloris de votre choix, dans le même acrylique et avec la même impression 3D en relief que les panneaux eux-mêmes. C'est un objet concret, que vous pouvez apporter en réunion et faire circuler : c'est précisément l'usage qu'une directrice d'établissement nous a décrit en juillet 2026.
- Ouvrez la fiche du mini-échantillon gratuit.
- Choisissez le coloris souhaité : les huit coloris sont proposés sur la même fiche, ajoutez-en plusieurs si un comité doit les comparer.
- Cliquez sur « Recevoir un échantillon gratuit », puis finalisez la commande. Vous n'avez rien à payer.
Notre fiche indique aussi que nous vous contacterons pour confirmer votre choix une fois l'échantillon commandé. En revanche, nous n'indiquerons pas de date d'expédition sur cette page : c'est une promesse que nous ne pouvons pas encore tenir, et nous préférons vous le dire. Si l'échantillon n'arrive pas, ou si le bouton ne réagit pas quand vous cliquez dessus, écrivez à info@signageforcare.com en précisant le nom de votre établissement. Une directrice nous a signalé en juillet 2026 que le bouton ne fonctionnait pas pour elle : nous préférons de loin l'apprendre que vous perdre.
Si la direction valide et souhaite acheter sur bon de commande, nous acceptons les bons de commande.
Que signifie « accréditée DSDC 1A » ?
Qu'un produit nommément désigné a été évalué par les spécialistes du Dementia Services Development Centre (université de Stirling) au regard de dix principes de conception publiés, et classé selon son aptitude à l'usage.
Ce n'est pas une note sur dix. Selon les indications du DSDC, l'aptitude d'un produit est classée « par un chiffre accompagné d'une explication de l'usage, dans une grille de notation », et le logo est attribué « au mérite de chaque produit et, le cas échéant, de son coloris » (traduit de l'anglais). Une accréditation se rapporte donc à un produit et à un coloris, pas à une entreprise. La bonne question à poser à tout fournisseur de signalétique, nous compris, est donc : « quel produit votre certificat désigne-t-il, et quelle date porte-t-il ? »
Le DSDC publie un annuaire des produits accrédités (Accredited Products Directory). Dans l'édition de juillet 2023, que nous avons téléchargée sur dementia.stir.ac.uk le 16 octobre 2026, la rubrique Signalétique cite une seule entreprise, Wayfinders, fabricant de Signage for Care, avec une inscription de 2018 pour un panneau de toilettes en huit coloris : Rouge grenat, Violet bruyère, Bleu Caroline, Vert viridien, Brun sauge, Chêne, Pin blanc et Noyer.
C'est ce qu'indique l'annuaire public, et vous pouvez le vérifier vous-même. Ce n'est pas la même chose que la portée d'un certificat, et nous ne décrirons pas une portée plus large, un niveau de classement ou une date de renouvellement que nous ne pouvons pas vous présenter. Si c'est important pour un cahier des charges ou un appel d'offres, demandez-nous le certificat et demandez au DSDC de le confirmer.
La réponse détaillée, avec les dix principes de conception du DSDC
Autre chose à savoir avant de commander ?
Écrivez à info@signageforcare.com ou appelez le +353 1 832 6966. Si votre question porte sur un bâtiment entier plutôt que sur quelques panneaux, envoyez-nous les plans : nous vous renverrons un chiffrage panneau par panneau.
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