Une signalétique cohérente pour un EHPAD prévisible
Ne pas savoir où l'on est, où se trouvent les choses ni comment y aller : pour une personne vivant avec des troubles cognitifs, c'est une difficulté quotidienne. Une signalétique claire et surtout cohérente donne au bâtiment une logique que l'on peut apprendre.
Quand une personne ne reconnaît pas l'endroit où elle se trouve, ne retrouve pas les pièces familières et ne peut pas prévoir ce qu'il y a au bout du couloir, chaque déplacement devient une question sans réponse. L'aménagement, et la signalétique en particulier, n'est donc pas un sujet secondaire : c'est l'information que le bâtiment donne, ou ne donne pas, à chaque pas.
Là où le bâtiment cesse de renseigner#
Dans un établissement, il existe quelques endroits où le bâtiment cesse tout simplement de renseigner qui que ce soit. Un long couloir uniforme ne dit rien de sa destination. Des portes identiques n'offrent aucun indice pour distinguer une pièce d'une autre. Un croisement sans panneau directionnel demande de choisir sans rien fournir pour le faire. Chacun de ces endroits est un point sur le plan, et chacun a une réponse en signalétique. La liste ci-dessous les met en regard.
Là où le bâtiment se tait, et ce qu'il faut y placer :
- Des portes identiques : des plaques de porte de couleurs différentes ou des plaques personnalisées, pour que chaque porte ait sa propre allure
- Des couloirs uniformes : des panneaux directionnels et un point de repère à intervalles réguliers
- Des toilettes non signalées : une plaque Toilettes contrastée, avec un pictogramme réaliste, visible dès l'approche
- Des espaces communs indifférenciés : des plaques qui disent à quoi sert la pièce
- Un bâtiment signalé au coup par coup : un seul design à tous les étages, pour que le système s'apprenne une fois
- Peu de lumière la nuit : des panneaux placés là où tombe l'éclairage de nuit (voir l'orientation la nuit)
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Pourquoi la cohérence compte plus qu'un bon panneau isolé#
Le grand atout d'un bâtiment bien signalé, c'est qu'il devient prévisible. Quand les panneaux sont cohérents par leur design, leur position et leurs mots, ils forment un langage visuel que les résidents peuvent apprendre et sur lequel ils peuvent compter. Un résident ne lit plus forcément le mot « Salon », mais il peut reconnaître la plaque qui marque toujours la porte du salon. La cohérence de l'ensemble compte autant que la qualité de chaque panneau. En pratique : une seule famille de design, une seule hauteur de pose, une seule façon d'écrire le nom d'une pièce, et résister à la tentation d'ajouter plus tard un panneau différent, même meilleur.
Conseil d'expert
Installez la nouvelle signalétique progressivement, zone par zone, en commençant par les trajets les plus fréquentés. Demandez au personnel de montrer les nouveaux panneaux aux résidents lors des déplacements du quotidien.
À retenir
des panneaux ajoutés un par un, sur des années, par des personnes différentes, donnent un bâtiment sans système. Si vous remplacez la signalétique par phases, fixez d'abord le design et la hauteur de pose, et tenez-vous-y à chaque phase, même si une option plus récente semble meilleure.
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Un bâtiment prévisible n'est pas une question d'apparence. C'est la différence entre un résident qui peut lire où il se trouve et un résident qui doit demander. Chaque panneau qui répond à la question posée devant lui fait le même petit travail, des dizaines de fois par jour, et la valeur du système tient à ce qu'il répond toujours de la même façon.
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