Accueil d'un nouveau résident : ce qu'il faut signaler avant son arrivée
Le jour de l'entrée, tout est inconnu : le bâtiment, les visages, les habitudes. Voici, pièce par pièce, ce qui doit être signalé avant l'arrivée d'un nouveau résident, et pourquoi la porte de sa chambre se prépare en amont.
L'entrée en établissement est un grand changement pour n'importe qui. Pour une personne vivant avec une maladie d'Alzheimer ou une maladie apparentée, tous les repères de l'ancien logement (la disposition, les objets familiers, la façon dont les pièces s'enchaînent) disparaissent d'un coup : le bâtiment est inconnu, les visages aussi, et les habitudes de la maison restent à découvrir. Pour la signalétique, la conséquence est simple : rien dans le bâtiment n'est encore connu, si bien que les premières semaines, les panneaux portent toute l'information. Il n'y a pas encore de souvenir des lieux pour prendre le relais.
Les 48 premières heures : trois pièces, deux trajets#
Dans les deux premiers jours, le nouveau résident a surtout besoin de savoir où il est et comment rejoindre l'essentiel. Trois pièces comptent plus que les autres : les toilettes, la salle à manger et sa chambre. Si ces trois pièces sont clairement signalées et que les trajets entre elles sont jalonnés de panneaux directionnels cohérents, il dispose dès le premier jour de trois points fixes et de deux trajets signalés. C'est tout ce qu'un bâtiment peut offrir à quelqu'un qui y est depuis quelques heures.
Ce qu'il faut préparer pour une entrée :
- Une plaque de porte personnalisée déjà en place sur sa chambre le jour de son arrivée
- Les trois trajets clés (chambre-toilettes, chambre-salle à manger, chambre-salon) parcourus avec lui dès le premier jour
- Sur chaque trajet, les panneaux montrés au résident et nommés toujours avec les mêmes mots
- Un objet familier ou une photo près de la porte de sa chambre dès l'arrivée, pour qu'il la reconnaisse
- Des panneaux directionnels dégagés et bien visibles sur ses trajets principaux
- Toute l'équipe informée du nom sous lequel il aime être appelé et de ses particularités sensorielles (vue, audition) qui comptent pour se repérer
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Apprendre un seul langage visuel#
Passé les deux premiers jours, il s'agit moins de trouver trois pièces que de se familiariser avec le bâtiment. C'est là que la cohérence d'une signalétique compte. Si toutes les portes portent la même plaque, avec la même présentation et à la même hauteur, le nouveau résident apprend un seul langage visuel plutôt qu'une série de repères sans lien entre eux. La cohérence de l'ensemble compte autant que la qualité de chaque panneau (voir une signalétique cohérente).
Conseil d'expert
Préparez une petite « fiche d'accueil » : un plan en grands caractères des trajets clés (chambre, toilettes, salle à manger, salon), avec des photos des panneaux rencontrés en chemin. Les proches peuvent la parcourir avec le résident pendant leurs visites.
Préparez la porte avant la date d'entrée
la plaque de porte personnalisée reçoit un insert avec le nom et la photo du résident. Recueillez-les lors de la visite de préadmission, pour que la porte soit prête la première semaine, quand elle sert le plus.
Produits recommandés
Notre plaque de porte personnalisée peut être posée avant l'arrivée du résident, avec son nom et sa photo. Avec des plaques de porte et des panneaux directionnels (500 x 105 mm) de même présentation, elle s'intègre au reste de la signalétique. Le tout se compose dans le configurateur.
Tout ce qui précède est une liste de contrôle, pas une promesse : la porte de la chambre porte un nom, les toilettes et la salle à manger sont signalées depuis les endroits où le nouveau résident sera assis, et le trajet entre les trois est signalé dans les deux sens. C'est la même signalétique que le reste du bâtiment demande ; elle compte simplement le plus pendant la semaine où rien n'est encore familier.
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