Gestaltung und Pflegealltag: wenn Schilder die Wegfrage beantworten

Pflegekräfte in Wohnbereichen für Menschen mit Demenz haben viel zu tun: Grundpflege, Medikamente, Dokumentation, Beschäftigung. Für ruhige, persönliche Begegnungen bleibt oft wenig Zeit. Ein Gebäude, das schlecht auf Orientierung ausgelegt ist, kommt noch dazu: Wer die Toilette nicht findet, fragt; wer in das falsche Zimmer geht, muss zurückbegleitet werden; wer im Flur ratlos stehen bleibt, braucht jemanden, der ihn abholt. Jede dieser Situationen ist eine Wegfrage, die ein Mensch beantworten muss, weil das Gebäude es nicht tut.

Die Fragen, die das Gebäude stellt#

Viele Pflegeheime wurden nicht für Menschen mit Demenz geplant. Gleich aussehende Türen, lange Flure ohne Anhaltspunkte und unbeschriftete Räume sind dort Alltag. Was das Gebäude nicht erklärt, erklären die Mitarbeitenden, immer wieder. Eine klare Beschilderung kann nicht jede dieser Situationen auflösen. Sie gibt aber auf die häufigsten Fragen eine Antwort, die jederzeit an derselben Stelle steht.

Vom Hinführen zum gemeinsamen Lesen#

Nimmt eine Pflegekraft eine Bewohnerin am Arm und führt sie zum Speisesaal, ist das freundlich gemeint, aber die Bewohnerin folgt nur. Sagt die Pflegekraft dagegen: „Sehen Sie da vorne das Schild zum Speisesaal? Wenn Sie den Schildern folgen, ist er rechts“, dann liest die Bewohnerin den Weg selbst, und die Pflegekraft geht mit. Ob diese zweite Form möglich ist, entscheidet die Umgebung: Ohne Schilder gibt es nichts, worauf man zeigen kann.

Gute Gestaltung ersetzt keine Pflegekräfte. Sie übernimmt eine einfache, sich wiederholende Aufgabe: zu sagen, welcher Raum welcher ist und wo es langgeht. Was kein Schild kann, bleibt bei den Menschen: Wärme, Gespräch, Zuwendung. Eine Beschilderung, die ihre Aufgabe erfüllt, lässt dafür mehr Raum.