Ce que la signalétique de l'établissement montre aux familles
Une famille qui visite un EHPAD, une maison de repos ou un EMS regarde le bâtiment avant de rencontrer la direction. La signalétique fait partie de ce qu'elle remarque tout de suite : soit elle est en place, soit elle ne l'est pas.
Confier un parent à un établissement est une décision lourde pour une famille. Lors d'une première visite comme lors des suivantes, les proches observent les lieux, souvent sans y penser, et se demandent si cet endroit convient à la personne qu'ils aiment. La signalétique tient une place particulière dans ce regard : elle se voit immédiatement, elle se comprend sans explication, et elle montre si le bâtiment a été pensé pour des résidents vivant avec une maladie d'Alzheimer ou une maladie apparentée.
Ce que les familles voient en premier#
En franchissant la porte d'entrée, un proche découvre les lieux avant de rencontrer qui que ce soit. Il voit si les pièces sont signalées, si les couloirs donnent des repères, si la porte de la chambre porte un nom ou reste anonyme, et si l'ensemble paraît organisé ou ajouté au fil des années. Une signalétique choisie avec soin, nommée en mots et en images, indique que l'établissement a pensé ses panneaux pour des personnes atteintes de troubles cognitifs.
Ce qu'une famille remarque dans la signalétique :
- Des panneaux cohérents dans tout le bâtiment, qui montrent un projet d'ensemble
- Des portes de chambre personnalisées, avec le nom et la photo du résident
- Des plaques Toilettes visibles depuis le salon et les couloirs
- Des panneaux directionnels à chaque croisement, vers la salle à manger, le salon ou le jardin
- Une mention de l'accréditation DSDC 1A, si l'établissement souhaite l'expliquer
- Des plaques propres, bien fixées, sans étiquette provisoire ni ruban adhésif
- Un même style de plaque d'un étage à l'autre
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Un bâtiment qui se lit sans guide#
Pendant une visite, les familles ne voient qu'une partie de la vie de l'établissement. Ce qu'elles voient en revanche, c'est la façon dont le bâtiment se présente : une porte de chambre qui porte un nom, une plaque Toilettes repérable depuis le salon, un panneau directionnel à chaque intersection. Ce sont des choses qu'un visiteur remarque sans qu'on les lui montre, et qu'il retrouve à chaque visite suivante.
Conseil d'expert
Pendant les visites de familles, présentez votre signalétique : expliquez pourquoi les plaques sont placées là, ce que signifie l'accréditation DSDC 1A et comment fonctionne la plaque de porte personnalisée. La famille repart avec des éléments concrets à partager avec les autres proches qui participent à la décision.
À vérifier avant une journée de visites
chaque porte de chambre occupée porte le bon nom, aucune plaque ne désigne une pièce qui a changé d'usage, et aucune n'est cachée par un meuble ou un chariot.
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Inutile d'en faire un argument commercial : ce que les familles retiennent, c'est un bâtiment visiblement pensé. Et la signalétique est l'un des rares éléments d'une visite qui se voit d'emblée, en place ou absente. Pour aller plus loin, lisez comment les familles choisissent un établissement.
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