Comment les familles choisissent un EHPAD : le rôle des lieux
En visitant un EHPAD, une maison de repos ou un EMS, les familles ne regardent pas seulement la propreté et l'équipe. Les lieux eux-mêmes, signalétique comprise, leur disent beaucoup de la façon dont l'établissement est tenu.
Choisir un établissement pour un parent ou un conjoint est une décision chargée d'émotion. Elle se prend souvent dans l'urgence, avec de la culpabilité et peu de repères sur ce qu'est un bon accompagnement des personnes vivant avec une maladie d'Alzheimer. Une famille ne peut pas juger les compétences de l'équipe en une visite d'une demi-heure. Elle voit en revanche si les lieux paraissent soignés, organisés et pensés pour les résidents. Savoir ce qu'elle remarque aide la direction à vérifier que le bâtiment reflète le travail qui s'y fait.
Les premières secondes de la visite#
Dès l'entrée, un proche capte une multitude d'indices. L'accès est-il clairement signalé ? L'accueil paraît-il organisé ? Les couloirs sont-ils propres, bien éclairés, faciles à parcourir ? Ces impressions se forment avant le premier échange avec un membre de l'équipe. Une signalétique claire et cohérente dès l'entrée montre que l'établissement a prêté attention aux détails.
Ce que la famille verra
pour la plupart des proches, la visite est le seul moment où ils découvrent le bâtiment avant de décider. Et la signalétique est l'une des rares choses qui, pendant cette visite, se voient d'emblée : en place ou absente.
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Ce que les familles observent pendant la visite#
Au fil d'une visite, les familles regardent notamment :
- Si les chambres sont identifiées, avec le nom du résident et une touche personnelle
- Si les toilettes et les salles de bain sont faciles à trouver
- La propreté et l'entretien général du bâtiment
- La façon dont l'équipe échange avec les résidents dans les espaces communs
- Si les lieux font penser à un hôpital ou à une maison
- L'état des équipements, du mobilier et de la signalétique
- La présence d'un jardin ou d'un espace extérieur accessible
- Le niveau sonore et l'ambiance générale
La signalétique, un élément visible de la qualité des lieux#
Pendant une visite, une signalétique adaptée aux troubles cognitifs joue un double rôle. Elle montre que l'établissement a choisi des panneaux conçus pour aider les résidents à s'orienter et à se repérer. Elle donne aussi au bâtiment une apparence cohérente et entretenue. À l'inverse, des affichettes improvisées, des plaques dépareillées ou abîmées laissent une impression de manque d'attention. Entre deux établissements comparables, une famille retient souvent celui dont les lieux paraissent le plus pensés, sans toujours savoir dire pourquoi.
Conseil d'expert
Avant votre prochaine journée de visites, parcourez le trajet des familles : du parking à l'entrée, puis les couloirs, une chambre et les espaces communs. Regardez chaque plaque : propre, lisible, bien fixée, cohérente avec les autres. Remplacez celles qui sont décolorées, abîmées ou mal placées.
Les questions des familles#
Les familles arrivent de plus en plus souvent avec des questions précises sur les lieux : comment le bâtiment aide les résidents atteints de troubles cognitifs à se repérer, quels aménagements ont été faits récemment, si la signalétique a été choisie selon des critères reconnus. Une direction qui peut présenter sa signalétique, expliquer ses choix de contraste et décrire comment elle entretient ses plaques a des réponses concrètes à donner.
Face aux établissements récents#
Les familles qui ont visité un établissement neuf, conçu dès le départ pour des résidents vivant avec une maladie d'Alzheimer, comparent ensuite chaque visite à celui-là. Pour un établissement plus ancien, une signalétique complète et cohérente est l'un des moyens les plus simples de rapprocher l'apparence des lieux de ce que l'on attend aujourd'hui, sans travaux lourds.
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Ce que l'on voit compte#
Quand les projets d'établissement et les plaquettes se ressemblent d'une structure à l'autre, les lieux deviennent ce qui distingue un établissement. Les familles font davantage confiance à ce qu'elles voient qu'à ce qu'elles lisent. Pour préparer l'entrée, voyez aussi comment signaler l'accueil.
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