Auditer et documenter la signalétique de votre établissement

La direction d'un établissement doit pouvoir montrer ce qu'elle a fait pour le cadre de vie, et la signalétique en est la partie la plus facile à documenter, parce qu'elle se compte et qu'elle se voit. Ce qui suit n'est pas une batterie d'indicateurs de résultats : nous n'affirmons pas que la signalétique produise des effets sur la santé, et nous ne pourrions pas le démontrer. C'est une méthode d'audit et un document : ce qu'il faut parcourir, ce qu'il faut noter, et comment tenir le relevé à jour ensuite.

Deux passages : de jour et de nuit#

Faites l'audit deux fois : une fois à la lumière du jour, une fois sous l'éclairage réel du bâtiment après la tombée de la nuit. Presque toute signalétique est définie, posée et réceptionnée en pleine journée ; c'est donc la nuit que les manques apparaissent. Notez ce que vous avez pu lire ou non à chaque passage, avec l'heure en regard : c'est ce qui distingue un audit d'une impression.

Tenir le relevé à jour#

Un relevé de signalétique devient faux la première fois qu'une pièce change d'usage, et personne ne le remarque, parce que la plaque est toujours là et toujours lisible : elle est simplement fausse. Rangez le relevé là où la personne qui réattribue les pièces le verra, et faites de sa mise à jour une étape du changement d'usage plutôt qu'une tâche à part. Une porte marquée « Petit salon » sur une pièce devenue réserve est pire qu'une porte sans plaque, parce qu'on lui a fait confiance une fois.

Du relevé au budget#

Un plan de signalétique est un décompte : des portes, des intersections, des pièces communes, des chambres. Il peut donc se chiffrer exactement à partir de l'audit, sans visite sur place. C'est l'argument pratique pour commencer par l'audit : il transforme une ligne vague dans un budget de rénovation en un relevé chiffré, pièce par pièce.

Une page suffit. Un plan par niveau, chaque porte numérotée, le type de plaque et son texte en regard, la date de pose dans la marge et la date du dernier parcours en haut. C'est tout le document, et c'est plus que ce dont disposent la plupart des établissements.

Un audit n'est pas une promesse de résultats. C'est le relevé de ce que le bâtiment dit aujourd'hui aux personnes qui y vivent, des endroits où il ne dit rien, et de ce que vous avez fait, avec des dates. C'est ce relevé qui facilite la décision suivante, et c'est souvent ce qui manque la première fois qu'on le demande.