Comment réaliser un audit d'orientation dans votre EHPAD
L'audit d'orientation est le point de départ de toute amélioration de la signalétique. Ce guide pratique vous donne une grille pas à pas pour examiner les panneaux, les repères, l'éclairage, le contraste et les indices visuels de votre établissement.
Un audit d'orientation (« wayfinding audit », disent les architectes) est un examen méthodique de la façon dont votre établissement aide les résidents vivant avec une maladie d'Alzheimer ou une maladie apparentée à trouver leur chemin. Il relève, intersection après intersection, ce qui manque en signalétique, en éclairage, en contraste, en repères et en lisibilité des lieux. Refaites-le chaque fois que l'agencement change ou qu'un résident arrive avec des difficultés d'orientation particulières. Il vous donne une base pour un plan d'action hiérarchisé, et un document daté à présenter à quiconque vous demande ce que vous avez fait pour le cadre de vie.
Préparer l'audit#
Avant de parcourir les lieux, constituez une petite équipe : un soignant expérimenté, une personne de la maintenance ou des services techniques et, si possible, un résident ou un proche. Munissez-vous d'un plan de chaque niveau et de la documentation existante sur la signalétique en place. Prévoyez un passage de jour et un passage en soirée : la lumière et la visibilité changent beaucoup d'un moment de la journée à l'autre. Parcourez chaque trajet que font les résidents, y compris les moins évidents, comme celui qui mène d'une chambre au jardin ou du salon à des toilettes précises.
Grille d'audit d'orientation : pour chaque zone, vérifiez
- Repérage des pièces : chaque pièce se reconnaît-elle à sa plaque de porte à au moins deux mètres ?
- Panneaux directionnels : à chaque intersection, voit-on de quel côté se trouvent les toilettes, la salle à manger, le salon et les chambres ?
- Plaques drapeau : des plaques fixées perpendiculairement au mur se lisent-elles de loin, dans l'axe du couloir ?
- Contraste : les plaques se détachent-elles du mur qui les porte ? (Vérifiez avec une photo en noir et blanc.)
- Cohérence : toutes les plaques sont-elles posées à la même hauteur, dans le même style ?
- Éclairage : les plaques sont-elles bien éclairées le jour, le soir et la nuit ?
- Repères : chaque intersection et chaque angle de couloir a-t-il un repère visuel distinctif ?
- Sols : y a-t-il des zones sombres, des motifs ou des changements de revêtement qui pourraient être pris pour un obstacle ?
- Couloirs sans issue : un indice permet-il de faire demi-tour vers la bonne direction ?
- Extérieurs : l'accès au jardin et les allées sont-ils signalés et visibles depuis l'intérieur ?
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Faire le parcours#
Parcourez chaque trajet lentement, en vous arrêtant à chaque point de décision pour voir quelle information s'offre à vous. Mettez-vous à la place d'un résident désorienté : trouvez-vous la bonne direction sans lire de petits caractères ni interpréter un symbole abstrait ? Quelque chose attire-t-il le regard au détriment des indications ? Notez chaque endroit où vous hésitez ou devez chercher l'information : c'est précisément là que les résidents auront du mal. Photographiez chaque point problématique pour documenter vos constats et appuyer votre plan d'action.
Conseil d'expert
Faites une partie de l'audit assis dans un fauteuil roulant. Beaucoup de résidents se déplacent en fauteuil, avec un déambulateur ou le dos voûté, ce qui change nettement la ligne de regard. Une plaque bien visible debout peut être masquée ou mal orientée vue d'une position assise.
Ce que demande la réglementation française
l'annexe 3 « Information et signalisation » de l'arrêté du 8 décembre 2014 (cadre bâti existant, consultable sur Légifrance) demande que les supports d'information soient lisibles en position « debout » comme en position « assis ». Pour un bâtiment neuf, relisez l'annexe 3 de l'arrêté du 20 avril 2017.
Noter et hiérarchiser#
Une fois le parcours terminé, notez chaque zone sur une échelle simple à trois niveaux : satisfaisant (rien à changer), à améliorer (un ajustement mineur, comme un panneau directionnel en plus ou un meilleur éclairage) ou urgent (un endroit où l'on se perd, ou un problème de sécurité). Traitez d'abord les points urgents, puis planifiez le reste. Commencez par les toilettes, les intersections de couloirs et le trajet des chambres à la salle à manger : ce sont les trajets que les résidents font le plus souvent.
Ce que vous obtenez
un audit d'orientation daté, avec ses constats et le plan d'action qui en découle. Rangez-le avec vos autres documents sur les locaux : c'est le seul document qui dit ce que vous avez regardé, ce que vous avez trouvé et ce que vous avez fait ensuite.
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Un audit d'orientation n'est pas un exercice ponctuel : c'est le début d'une démarche d'amélioration continue. Refaites-le régulièrement, suivez l'avancement de votre plan d'action et notez ce qui a été fait. L'équipe finit par voir les lieux avec les yeux des résidents, et les petites améliorations s'additionnent.
Sources
- Arrêté du 8 décembre 2014 relatif à l'accessibilité des ERP situés dans un cadre bâti existant, annexe 3 « Information et signalisation » (Légifrance)
- Arrêté du 20 avril 2017 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des ERP lors de leur construction, annexe 3 « Information et signalisation » (Légifrance)
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