Construire une hiérarchie de la signalétique : identifier, diriger, confirmer
Une signalétique efficace repose sur une hiérarchie de panneaux, chacun avec son rôle. Ce guide explique comment concevoir et mettre en place trois niveaux : les panneaux qui identifient, ceux qui dirigent et ceux qui confirment le chemin.
Une plaque sur une porte ne fait pas une signalétique d'orientation (wayfinding). Il faut une hiérarchie de panneaux coordonnés, chacun avec un rôle précis à un moment précis du trajet. On distingue d'ordinaire trois niveaux : les panneaux qui identifient une destination, ceux qui indiquent une direction, et ceux qui confirment que l'on est sur le bon chemin. Ensemble, ils forment un système d'information qui mène de n'importe quel point du bâtiment à n'importe quelle destination.
Premier niveau : identifier la destination#
Les panneaux du premier niveau sont les plus connus : les plaques de porte qui disent ce qu'il y a derrière chaque porte. Elles indiquent clairement l'usage de la pièce (toilettes, salle à manger, chambre) et, pour les espaces personnels, le nom du résident. Elles se posent sur la porte ou juste à côté, à la même hauteur d'une porte à l'autre. Un pictogramme réaliste, des couleurs bien contrastées et une typographie lisible en sont la base. Chaque porte qu'un résident peut ouvrir mérite une plaque. Les portes qu'il n'a pas à ouvrir (réserves, zones du personnel) restent sans plaque destinée aux résidents, ou reçoivent une plaque discrète, et peuvent se fondre dans le mur.
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Nos plaques de porte (228 x 228 mm) forment le premier niveau de votre hiérarchie. Elles existent en Chêne, Noyer et dans toute la gamme de coloris, avec un pictogramme en relief et une typographie très contrastée. La plaque de porte personnalisée permet de distinguer la chambre de chaque résident.
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Deuxième niveau : indiquer la direction#
Les panneaux du deuxième niveau répondent à la question « Par où ? » plutôt qu'à « Qu'est-ce que c'est ? ». On les place aux intersections, sur les paliers d'ascenseur et partout où il faut choisir une direction. Un panneau directionnel porte le nom d'une ou de quelques destinations, une flèche et un pictogramme. Limitez le nombre de destinations par panneau : moins il y en a, plus il se lit vite. Donnez la priorité aux destinations les plus demandées (toilettes, salle à manger, ailes des chambres) et reprenez le langage visuel et les coloris des plaques de porte. Voir aussi nos conseils pour les intersections.
Troisième niveau : confirmer le chemin#
Le troisième niveau est le plus rare. Ce sont de petits panneaux simples, placés le long d'un trajet pour confirmer que l'on va dans la bonne direction. Un petit panneau « Salle à manger » avec une flèche, à mi-parcours d'un long couloir, confirme à la personne qu'elle est sur le bon chemin. On y range aussi les repères de zone, les indications d'étage et les plans « Vous êtes ici ». Ces panneaux n'apportent pas d'information nouvelle : ils répètent ce que les deux premiers niveaux ont déjà dit.
Mettre en place une hiérarchie à trois niveaux :
- Faire le tour de chaque porte et poser une plaque sur toutes les pièces où vont les résidents
- Repérer chaque point de choix (intersection, palier, cage d'escalier) et y poser un panneau directionnel
- Repérer les longs couloirs et les trajets où l'on peut douter, et y ajouter des panneaux de confirmation
- Garder les mêmes coloris, la même typographie, le même style de pictogrammes et la même hauteur de pose sur les trois niveaux
- Traiter d'abord les trajets les plus fréquents : chambre vers toilettes, chambre vers salle à manger, salon vers jardin
- Revoir la hiérarchie chaque année, et dès que le bâtiment ou ses usages changent
Produits recommandés
Notre gamme couvre les trois niveaux : plaques de porte pour identifier, panneaux directionnels (500 x 105 mm) et plaques drapeau pour diriger aux intersections, adhésifs pour confirmer le long des trajets. Tous partagent le même langage visuel.
Conseil d'expert
Testez votre hiérarchie : demandez à un nouveau membre du personnel ou à un visiteur d'aller d'une chambre prise au hasard jusqu'à la salle à manger, en se fiant aux seuls panneaux. S'il y arrive sans demander son chemin, la hiérarchie fonctionne. S'il hésite ou se trompe de couloir, repérez le manque et ajoutez le niveau de panneau qui convient.
Dépenser juste
une hiérarchie bien pensée évite les panneaux redondants, qui se disputent l'attention, et comble les vrais manques, là où aucune information n'est donnée. Avec cette méthode, chaque panneau a une raison d'être.
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